کسٹمر کے حقوق اور ذمہ داریاں

    کسٹمر کے حقوق: سروس کی تفصیلات، خصوصیات، قیمتیں، استعمال کی کوئی پابندیاں اور مستثنیات، یا ان پابندیوں اور مستثنیات کی خلاف ورزی پر کوئی جرمانہ جاننے کا حق۔سروس حاصل کرنے کا حق جیسا کہ سبسکرپشن کنٹریکٹ میں اتفاق کیا گیا ہے، CITC کے ضوابط کے مطابق۔سروس سبسکرپشن کنٹریکٹ کی ایک کاپی حاصل کرنے کا حق: سروس فراہم کنندہ کے ذریعہ دستخط شدہ اور منظور شدہ۔ درخواست پر، کسٹمر سروس کو منسوخ کرنے کے بعد ایک سال تک کسی بھی وقت معاہدے کی کاپی حاصل کر سکتا ہے۔ادا شدہ سروس کے بارے میں تفصیلات کے ساتھ خدمت فراہم کنندہ کو کسی بھی ادائیگی کے لیے رسید (سافٹ یا ہارڈ کاپی) وصول کرنے کا حق: سروس کی قسم، ادا شدہ رقم اور تاریخ۔تمام سروس فراہم کنندگان کے آؤٹ لیٹس میں پیش کیے جانے اور خدمات کو مخصوص آؤٹ لیٹس تک محدود نہ کرنے کا حق۔صارف کا اس کی معلومات اور مواصلات کی رازداری کا حق۔ اس تک رسائی، سننے یا ریکارڈ کرنے کی اجازت نہیں ہے۔مستقل بنیادوں پر بغیر کسی معاوضے کے واضح، درست اور تفصیلی رسیدیں وصول کرنے کا حق۔ درخواست پر، یا تو عربی یا انگریزی، سافٹ کاپی یا ہارڈ کاپی۔سروس کے لیے کریڈٹ کی حد رکھنے کا حق، معاہدہ اور ماہانہ انوائس میں دستاویزی ہے۔کریڈٹ کی حد کو کم کرنے کا حق، لیکن پیکیج کی کم از کم قیمت سے کم نہ ہو، اور اسے کسٹمر کی درخواست کے بغیر نہیں بڑھایا جانا چاہیے۔انوائس کی کل رقم کریڈٹ کی حد سے زیادہ نہ ہونے کا حق؛ کریڈٹ کی حد تک پہنچنے سے پہلے آخری کال کے علاوہ، بین الاقوامی رومنگ، کریڈٹ کی حد کے 10% سے زیادہ نہیں، اگر صارف نے سروس کو دوبارہ جوڑنے کی درخواست کی۔شناخت کی تصدیق کے آلات دستیاب ہونے پر ذاتی حاضری کے بغیر سروس کی منسوخی کی درخواست کرنے کا حق۔کسی بھی مالیاتی چارجز کے تابع نہ ہونے کا حق، سوائے ان خدمات کے جو سبسکرائب کی گئی ہیں۔نمبر ٹرانسفر دستاویز کے طریقہ کار اور ذمہ داریوں کے مطابق موبائل نمبر کو سروس فراہم کرنے والے سے دوسرے کو منتقل کرنے کا حق۔سروس کے تسلسل کا حق، منسوخی کے بغیر: قانونی درخواست کے علاوہ۔سروس کے تسلسل کا حق، سروس کو معطل یا منسوخ نہیں کرنا، سوائے قانون کے۔سروس منسوخی کی درخواست کا ثبوت حاصل کرنے کا حق۔ منسوخی کی درخواست جمع کروانے کی تاریخ کے بعد کوئی فیس نہ لینا۔نوٹیفکیشن کی تاریخ سے (15) دنوں کے اندر اضافی ادا کی گئی رقم واپس کرنے کا حق، یا درخواست پر، صارف کے لیے کسی دوسرے اکاؤنٹ میں کریڈٹ منتقل کرنے کا حق۔سروس کی معطلی کی درخواست کرنے کا حق 12 ماہ سے زیادہ نہ ہو۔ اور اس مدت کے لیے متواتر فیس ادا کرنا۔کسی رکاوٹ کی مدت کے دوران سروس چارجز کا تخمینہ نہ لگانے کا حق جس کے لیے سروس فراہم کنندہ ذمہ دار ہے۔سروس فراہم کرنے والے کی وجہ سے رکاوٹ کے دوران سروس فیس وصول نہ کرنے کا حق۔تمام دستیاب چینلز کے ذریعے سروس فراہم کرنے والے سے شکایت کرنے اور شکایت کا حوالہ نمبر حاصل کرنے کا حق۔رقم ادا نہ کرنے کا حق، جس کے بارے میں صارف نے اجازت دی ہوئی مدت کے دوران شکایت کی تھی۔ جب تک اس کی شکایت حل نہیں ہو جاتی، سروس کو معطل یا منسوخ نہیں کیا جانا چاہیے۔شکایت درج کروانے کی تاریخ سے (5) دنوں کے اندر خدمت فراہم کنندہ کے ذریعہ صارف کی شکایت کو حل کرنے کا حق۔CITC کو شکایت بڑھانے کا حق، اگر سروس فراہم کنندہ نے اجازت دی گئی مدت میں شکایت کو حل نہیں کیا یا اگر صارف مجوزہ حل سے مطمئن نہیں ہے۔ کسٹمر کی ذمہ داریاں:سبسکرپشن سے پہلے سروس کی شرائط و ضوابط کا بغور جائزہ لینا۔سروس کی شرائط و ضوابط کی تعمیل کرنا؛ اور ٹیلی کام سروسز کے غلط استعمال سے بچنے کے لیے: جیسے کہ ایسی کالز کرنا جو طرز عمل کے قواعد و ضوابط کی خلاف ورزی کرتی ہیں یا جو دھمکیوں یا خلل کا باعث بنتی ہیں۔گاہک کے نام کے تحت رجسٹرڈ تمام نمبروں کے لیے ذمہ دار ہونا اور اس کے مطابق تمام ضروری ذمہ داریوں کو برداشت کرنا، اور کسی بھی غیر قانونی خلاف ورزی سے اس کے اندرونی نیٹ ورک کے تحفظ کے لیے ذمہ دار ہونا۔ایشو کے وقت انوائس کی درستگی کی جانچ کریں، اگلی انوائس جاری کرنے سے پہلے انوائس کی درستگی کے بارے میں شکایت کرنے کی اجازت دی گئی مدت کی پابندی کریں۔سروس کی معطلی یا منسوخی سے بچنے کے لیے انوائس میں مخصوص مدت کے اندر سروس فراہم کرنے والے کو واجب الادا رقم ادا کریں۔بین الاقوامی رومنگ کے دوران سروس استعمال کرنے کے حوالے سے سروس فراہم کنندہ کی فراہم کردہ ہدایات پر عمل کریں، تاکہ زیادہ رقم کی رسید سے بچا جا سکے۔ مزید معلومات کے لیے، براہ کرم چیک کریں: آئی سی ٹی سروسز کے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے ضوابط اور آئی سی ٹی سروس کی فراہمی کی شرائط پر